Spedizione
Ogni ordine viene spedito con corriere tracciato. Il Cliente riceve il codice di tracciamento via email appena il pacco parte.
- Tutti i gioielli, anche personalizzati: consegna indicativa in 6-7 giorni lavorativi.
- Costi in Italia e nell'Unione Europea: spedizione gratuita da 25 €, altrimenti 2,99 €.
Per qualsiasi dubbio su tempi o tracking, scrivi a lockandlovevendite@outlook.it: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Resi
Il Cliente ha 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto, come previsto dal Codice del Consumo. Il reso dei prodotti ammessi è sempre gratuito: le spese di restituzione sono a carico di Lock&Love.
Per avviare il reso è sufficiente scrivere a lockandlovevendite@outlook.it indicando il numero d’ordine. Comunichiamo le istruzioni per la spedizione senza costi. Il gioiello deve tornare integro, non indossato e nella confezione originale.
Articoli personalizzati: i gioielli realizzati su misura con foto, nome, data o incisione non possono essere restituiti per ripensamento, ai sensi dell’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo. Se arrivano danneggiati, errati o difettosi, li sostituiamo o rimborsiamo senza costi.
Rimborsi
Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento del reso. L’accredito visibile sul conto, sulla carta o sul wallet dipende dai tempi della banca o del gestore del pagamento e può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.
Prodotto danneggiato o sbagliato
Se l’articolo arriva danneggiato o diverso da quello ordinato, è sufficiente inviare una foto entro 48 ore dalla consegna. Sostituiamo il pezzo o rimborsiamo, a scelta del Cliente, senza spese.
Informativa completa: Politica di reso e rimborso.