Informativa sui rimborsi
Lock&Love (di seguito anche “il Venditore”) opera tramite il sito lockandlove.it. La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati dai consumatori, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha 14 (quattordici) giorni di tempo dalla data di consegna per recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, entra in possesso del bene.
2. Reso sempre gratuito
Per i prodotti ammessi al recesso, il reso è sempre gratuito. Le spese di restituzione sono interamente a carico di Lock&Love.
Dopo la richiesta, il Venditore comunica le istruzioni per la spedizione senza costi per il Cliente.
3. Articoli personalizzati: reso non possibile
I gioielli realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i prodotti con foto, nome, data, dedica o incisione richiesti dal Cliente.
L’esclusione è prevista dall’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo.
Restano salvi i diritti del Cliente in caso di difetto, errore del Venditore o danno da trasporto: in tali ipotesi il prodotto viene sostituito o rimborsato, senza costi, anche se personalizzato.
4. Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non indossato, completo di eventuali accessori e nella confezione originale.
Lock&Love si riserva di rifiutare il reso o di ridurre il rimborso se il bene risulta danneggiato per un uso diverso da quello strettamente necessario a verificarne natura e funzionamento.
5. Come richiedere un reso
- Scrivere a lockandlovevendite@outlook.it indicando numero d’ordine, prodotto e motivo (recesso, difetto o errore).
- Il Venditore risponde entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso gratuito.
- Il Cliente spedisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
6. Rimborsi e tempi della banca
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Lock&Love emette il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso. L’importo comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie del servizio standard.
L’accredito effettivo sul conto, sulla carta o sul wallet (PayPal, Apple Pay, Google Pay) dipende dai tempi della banca o del gestore del pagamento. Tali tempi non sono nella disponibilità di Lock&Love e possono richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.
7. Prodotto danneggiato, errato o difettoso
Segnalare entro 48 ore dalla consegna, con fotografie, a lockandlovevendite@outlook.it Sostituzione o rimborso senza spese, anche sui personalizzati.
Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi.